비영리조직 IT인프라 정비 (PC, 네트워크)

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23.03.31 여성인권센터 보다 공유 오류 문제 원격지원

에뭉이
2023-04-06
조회수 481

갑작스럽게 기존 공유 하던 폴더가 접근이 안된다고 하고, 컴퓨터 폴더 화면에 별표 표시가 보인다고 해서..사진을 찍어서 한번 보내달라고 안내를 드렸습니다.

사진을 보니 운영체제가 윈도우 11로 업데이트가 된 거 같다고, 이에 따라 기존 공유 설정이 뒤바뀐거 같다고 안내를 드리고, 팀뷰어를 통한 원격지원을 집에서 진행을 하였고, 공유설정 상태 확인을 보고 공유 설정에는 변동이 없기 때문에 윈도우 10으로 다운그레이드(복구)를 하는 법을 안내해드리고, 해당 작업을 하기 전에 변수가 존재하면 안되니, 중요자료를 외장하드에 백업 후 진행해달라고 전달했습니다. 이어서 오후 3시 쯤 방문을 드리겠다 안내를 드린뒤 오전 원격지원을 마무리 했습니다.

오후 3시 쯤 출발하면서 백업이 끝나고, 복구 작업을 시도하겠다는 담당자의 이야기를 듣고, 보다로 이동하는 와중에 복구가 빨리 진행되어서, 윈도우 10으로 다운그레이드가 성공적으로 끝났다고 연락을 받았습니다. 이후 윈도우 자동 업데이트 설정 중 윈11 업데이트에 대한 옵션을 해제 해달라고 안내 뒤 모든 컴퓨터에 안내를 한번씩 해달라고 공유를 드렸습니다.

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